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名称 实用服务心理学 : 客我双满意的奥秘
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(| 08 环境公报)
作者 北京市朝阳区职教中心教研部、
出版社 北京 : 中国旅游出版社, 1991.10
ISBN 7-5032-0387-0
页数 120页 ; 19cm
价格 CNY2.20
标签
简介
注解 心理学入门, 服务人员心理上的成熟与健康, 功能服务与心理服务, 服务的必要因素与魅力因素, 补救性因素, 处理客我关系的双胜原则, 交往与推销的艺术, 服务人员情绪状态的自我调节・