大拱桥--暨南大学学生门户 » 图书馆 » 服务业 » 高尔顾客服务手册 / (英)彼得・莫利主编
名称 高尔顾客服务手册 / (英)彼得・莫利主编
索引号 F719/20013
分类号 F719
F719(服务业)
F71(国内贸易经济)
F7(贸易经济)
F(经济)
作者 莫利、 P.、Murley Peter 主编、丁进峰、孙丽冰、陈明璐、
出版社 沈阳 : 沈阳出版社, 2001
ISBN 7-5441-1496-1
页数 615页 : 图 ; 23cm
价格 CNY58.00
标签 客服、
简介
注解
书籍简介

《高尔顾客服务手册》从商业活动的各个角度，运用精彩的事例和个案研究，考察了顾客服务活动从政策制定直到电话技巧的所有范畴。这本《高尔顾客服务手册》由本领域三十多位专业人士执笔，每一位都是各自研究课题方面公认的专家。