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名称 客户关系管理成功案例
索引号 F274/20033
分类号 F274
F274(企业供销管理)
F27(企业经济)
F2(经济计划与管理)
F(经济)
作者 杨德宏、李玲、杨德宏、
出版社 北京 : 机械工业出版社, 2002
ISBN 7-111-09770-X
页数 249页 : 图 ; 21cm
价格 CNY18.00
标签 李玲、杨德宏、
简介
注解 并列题名：Customer relationship management 英文题名取自封面・ 对成功案例的参考有助于用户更深入的了解、认识项目及商家，最终会成为用户选择解决方案的参考依据・本书详细介绍成功施用CRM的企业经验和步骤，以此为样例指导企业实施・
书籍简介

本书共例举了5个行业，如金融业、制造业、IT业、邮政及通信业和零售业共20多个案例。通过对这些案例的分析，有助于读者对CRM更深入的了解、认识项目及商家，成为企业选择解决方案的参考依据。本书详细介绍了成功实施CRM的企业经验和步骤，以此为样例指导企业实施。

书籍目录

第1章 金融业
第2章 制造业
第3章 IT业
第4章 邮政及通信业
第5章 零售业
附录 CRM软件公司介绍