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名称 客户服务管理
索引号 F274/20036
分类号 F274
F274(企业供销管理)
F27(企业经济)
F2(经济计划与管理)
F(经济)
作者 林涛、
出版社 北京 : 中国纺织出版社, 2002
ISBN 7-5064-2304-9
页数 414页 ; 21cm
价格 CNY26.00
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简介
注解 本书从理论与实践两个角度展开论述，理论联系案例，层层深入，环环相扣，对客户服务管理做出了全面而又详实的介绍・ 读者对象：从事客户服务工作以及各种企业从业人员・
书籍简介

服务经济时代，客户服务首当其冲，Why & How?《客户服务管理》一书就是答案。它从理论与实践两个角度展开论述，理论联系案例，层层深入，环环相扣，对客户服务管理做出了全面而又详实的介绍，是从事客户服务工作不可或缺的理论工具。本书含有大量丰富的案例，为读者提供了直观生动的教材。 本书适合各种企业从业人员阅读，亦可作为在校学生了解社会的参考书。

书籍目录

第一章 客户服务概述
第一节 客户服务的概念和内涵
第二节 认识客户
一. 客户的定义
二. 客户行为动机假设
三. 顾客认知决定论