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名称 开发基于知识的客户关系 : 职业服务机构的未来 : The futureof professional services
索引号 F713.50/200317
分类号 F713.50
F713.50(市场学)
F713.5(市场)
F713(商品流通与市场)
F71(国内贸易经济)
F7(贸易经济)
F(经济)
作者 道森、 R.、祁延莉、董小英、
出版社 北京 : 电子工业出版社, 2002
ISBN 7-5053-7725-6
页数 324页 : 图 ; 21cm
价格 CNY22.00
标签 管理、商业、服务营销、营销、
简介
注解 并列题名：Developing knowledge-based client relationships 其他题名：职业服务机构的未来 据英国Butterworth-Heinemann公司2000年英文版译・ 由英国Butterworth-Heinemann公司授权电子工业出版社出版发行・ 有书目・ 本书探讨了在为客户提供服务和产品的过程中，如何深入开发和应用组织的知识，通过知识共享和知识转移，建立适应客户需求的定制化知识交流机制，为客户增值，与客户构建更紧密的关系，以形成更强大的竞争优势・本书涉及到知识管理、客户关系管理、信息管理、服务管理等多方面的当前商务界和管理界的前沿理念和实践・
书籍目录

译者序
原书序
致谢
前言
第一部分 基于知识的客户关系
第一章 为客户增值:不断增长的知识内容
第二章 职业服务:在快速变化的产业中创造差异
第二部分 利用知识增值
第三章 为信息增值:从信息到知识
第四章 为客户决策增值:更佳战略决策、层面决策和组合决策
……
第三部分 实施
第六章 知识转移的渠道：管理交流渠道集
第七章 公司范围内的关系管理：建构客户接触
……
附录A 心智模式的性质：人们是如何获取知识的