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名称 核心客户关系管理
索引号 F274/200314
分类号 F274
F274(企业供销管理)
F27(企业经济)
F2(经济计划与管理)
F(经济)
作者 伯内特、 K.、刘瑞红、
出版社 北京 : 电子工业出版社, 2002
ISBN 7-5053-7728-0
页数 430页 : 图 ; 21cm
价格 CNY28.00
标签
简介
注解 据英国Pearson Education Limited 2001年英文版译・ 由英国Pearson Education Limited授权电子工业出版社出版发行・ 本书详细叙述了有效地发展、组织和管理核心客户关系的最佳实践，内容包括：定义、定位和洞察潜在的核心客户；对有关的销售努力和合同竞标进行排序；创建策略销售和核心客户发展计划；组织核心客户信息系统；分析核心客户获利能力；发展相互促进的核心客户－供应商伙伴关系等・指出实施核心客户关系管理的中心目标是，通过稳定互利的关系赢得并保有可以贡献大量利润的核心客户・
书籍简介

知识,特别是客户关系知识是目前可以为企业带来增值的重要内容。充当网络公司革命先锋的不是那些用利润而是用顾客数据库的广度来衡量其业绩的公司，它们的能力就是挖掘客户信息。 到2002年，全球的公司在新的客户关系管理应用软件上的花费将会超过50亿英磅。55%的公司计划在12个月内评议销售和营销系统；33%的公司将购买新系统，22%的公司将会升级系统。但是购买软件只占成本的25%。大量的成本以及

书籍目录

译者序
作者简介
序
第一章 你对核心客户管理的了解有多少
第二章 你的组织真的是客户推动型的吗
第三章 你对客户的实际了解有多少
第四章 你真的知道如何建立一个有效的核心客户关系管理组织吗
第五章 你对业务规划了解多少
第六章 你真的了解核心客户是如何赚钱的吗
第七章 你真的拥有针对每个核心客户的经营计划吗
第八章 你真的知道该如何宣传你的主张吗
第九章 你对客户关系管理的信息技术了解多少
第十章 你对激励人和建立有效的客户团队懂得多少
第十一章 你真的了解该如何与核心客户谈判吗
第十二章 你不再带给我鲜花
附录A 客户发展计划
附录B 竞争价值分析