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名称 客戶关系管理与主题分析
索引号 F626/20035
分类号 F626
F626(电信企业组织和经营管理)
F62(电信)
F6(邮电经济)
F(经济)
作者 吕廷杰、尹涛、王琦、
出版社 北京 : 人民邮电出版社, 2002
ISBN 7-115-10810-2
页数 291页 : 图 ; 24cm
价格 CNY35.00
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简介
注解 有书目 本书详细地阐述了客戶关系管理（Đ©Đ₄Đ⁻）的基本理论及其具体应用，在基本理论方面，除了叙述Đ©Đ₄Đ⁻的基本概念外，着重介绍了Đ©Đ₄Đ⁻的实施与技术应用、管理框架、客戶分析和竞争分析等几方面的内容；在具体应用方面,介绍了Đ©Đ₄Đ⁻在电子商务中的应用以及电信行业、邮政业和银行业的Đ©Đ₄Đ⁻系统解决方案・