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名称 现代服务管理
索引号 F719/20034
分类号 F719
F719(服务业)
F71(国内贸易经济)
F7(贸易经济)
F(经济)
作者 柴小青、
出版社 北京 : 企业管理出版社, 2002
ISBN 7-80147-724-3
页数 271页 : 图 ; 20cm
价格 CNY19.60
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简介
注解 北京市跨世纪优秀人才工程基金资助项目・ 并列题名：Modern service management 英文题名取自封面 有书目 (第270-271页) 本书力求全面系统地介绍现代服务管理的理论与方法，反映当今服务管理的前沿问题，努力做到理论论述与实际问题分析相结合・ 读者对象：一般读者・
书籍简介

《现代服务管理》全书共分12章，划分为四个部分，第一、第二部分分别对应第一、第二章，第三部分由第三章至第八章组成，第四部分由第九到十二章组成。 第一部分介绍服务和服务管理的概念，分析了服务产业的演进轨迹及其在现代经济社会中的作用，描述了服务产业的特征和分类，并对服务管理的方法做了概述。这一部分的目的是将服务管理放在经济社会的大背景下考察，使读者对于服务产业的概念、服务产业的功能、作用与分类以

书籍目录

第1章服务管理概述
1. 1服务产业在现代经济社会中的作用日益增强
1. 2服务与服务管理是增强国家与企业竞争力的重要力量
1. 3服务产业的特点及分类
1. 3. 1服务的一般特征
1. 3. 2服务系统