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名称 服务的奥秘 : 持续商业成功的九种驱动力 / 伦纳德·L·伯瑞著
索引号 F719/20025
分类号 F719
F719(服务业)
F71(国内贸易经济)
F7(贸易经济)
F(经济)
作者 贝里、 L. L.、刘宇、
出版社 北京 : 企业管理出版社, 2001
ISBN 7-80147-529-1
页数 316, 24页 : 图 ; 21cm
价格 CNY25.00
标签 企业管理、03-战略、服务营销、管理、
简介
注解 其他题名：持续商业成功的九种驱动力 译自：Discovering the soul of service 著者规范汉译姓 : 贝里
书籍简介

《服务的奥秘:持续商业成功的九种驱动力》内容简介：对于服务性企业来说，如何才能获取长期成功？ 通过对14家已经成熟并且相当成功的劳动密集型企业的精确研究，Leonard•L•Berry最新的研究结论是：服务业的长期建设中最重要的因素并不是大量的商务活动，而是与企业的九种内在驱动因素有关：不断提升价值的领导、策略重点、出色的实施、对企业命运的把握、高度信任的关系、慷慨大度、为雇员的成功投资、大企业小经营、品牌培养。
只有将这九种因素结合起来，才能赢得顾客的满意、经营的创新和企业的成长。

书籍目录

序
致谢词
一点说明
第1章 服务性公司的持久成功
第2章 恒久成功的价值
第3章 以价值观念作指导
第4章 坚持战略目标
第5章 卓越的贯彻实施
第6章 主宰自己的命运
第7章 以信任为基础的相互关系
第8章 为雇员的成功投资
第9章 大企业小经营
第10章 品牌的经营
第11章 慷慨大度
第12章 从世界级企业获取的经验