大拱桥--暨南大学学生门户 » 图书馆 » 服务业 » 服务制胜的技巧与实例
名称 服务制胜的技巧与实例
索引号 F719/20037
分类号 F719
F719(服务业)
F71(国内贸易经济)
F7(贸易经济)
F(经济)
作者 张德斌、
出版社 北京 : 中国国际广播出版社, 2003
ISBN 7-5078-2216-8
页数 440页 : 图 ; 21cm
价格 CNY24.00
标签
简介
注解 本书内容广泛，包括服务行业的性质、规划等基本知识・本书对服务营销渠道建设、产品品牌创造、质量管理、服务定价、人力资源管理等涉及服务业营销的重大问题做了深入研究、阐述・本书每个章节后面附有案例，有成功的、有失败的，可资借鉴・
书籍简介

本书介绍了服务营销的基本内容，服务营销的规划，消费者的需求，服务渠道以及服务产品、服务质量、定价、促销、人员管理、服务过程和展示等方面的方法和技巧。案例部分则详细地记述了服务业公司的营销策略和成功经验。本书既有系统理论性，也非常实用，具有极强的实用性。

书籍目录

第一章 服务与服务营销
第二章 服务营销规划
第三章 服务消费者行为
第四章 畅通的服务营销渠道
第五章 服务产品与品牌策略
第六章 高效的服务质理管理
第七章 合理的服务定价策略
第八章 赢得顾客理解――服务促销策略
第九章 人力资源与服务营销
第十章 服务过程
第十一章 服务有形展示
著名案例 服务业公司营销高招