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名称 顾客主导型企业战略
索引号 F270/2003148
分类号 F270
F270(企业经济理论和方法)
F27(企业经济)
F2(经济计划与管理)
F(经济)
作者 朗之万、 R. G.、张可、
出版社 北京 : 机械工业出版社, 2003
ISBN 7-111-11207-5
页数 85页 : 图 ; 22cm
价格 CNY12.80
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简介
注解 本书介绍了以顾客为中心的企业战略，为企业提高顾客满意程度和改进整个组织的生产运作绩效提供了指南・作者强调了以顾客为中心的重要性，涵蓋了对马尔科姆·鲍德里奇奖的介绍和对Đ⁹Đ₅Đ₁质量标准系列及汽车和航天工业的质量标准的介绍，还介绍了通过市场调研来改进整个组织绩效的具体方法，对流程管理、全面质量管理和质量计划的步骤都作了讲解，同时还包括了质量改进过程和绩效评估方面的内容・