本书中收集的旅游服务纠纷投诉案例，是根据近年来发生的事例整理而成。本书可作为旅游质量监督管理部门专职人员的工作用书，供了解旅游服务质量投诉时参照；旅游企业可将本书作为对员工进行业务培训的教材，可以从投诉案例中吸取教训，避免服务缺陷，提高服务质量；本书还是旅游院校的教师、学生用书。

前言百年大雪，冻裂水管一路遭人白眼，行程减少一天参观景点鞋遗失，意外保险来赔偿大海无情，爱子溺水，法院判决，分清责任餐厅工作失误，旅行社不应赔偿扩大的损失旅游者自负A栋、B栋质价不同火车上追上炎车，旅行社仍需赔偿增加景点即赔偿合同尚未达成，团队已经上路拒传 团款惹诉讼旅游者能否解除合同大雾