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名称 | 旅游案例分析与启示 |
| 索引号 | 714309 | |
| 分类号 | (| 08 环境公报) |
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| 作者 | 蒋炳辉、 | |
| 出版社 | 北京 : 中国旅游出版社, 2003 | |
| ISBN | 7-5032-1370-1 | |
| 页数 | 274页 ; 20cm | |
| 价格 | CNY17.00 | |
| 标签 | ||
| 简介 | ||
| 注解 | ||
书籍简介
《旅游案例分析与启示》反映出旅游业中的服务质量问题以及消费者存在的一此不良现象。对旅游企业而言，从业人员缺乏应有的职业道德和素质，旅行社有意或无意地降低服务标准，造成违约，导游员频繁带旅游团购物、热衷搞自费活动项目，私拿回扣等，严重影响旅游业形象。
书籍目录
序第一部分 旅行社与消费者第二部分 导游与游客第三部分 宾馆与游客第四部分 旅游与安全第五部分 娱尔与环保附录
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