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名称 服务管理 : 运作、战略与信息技术 / (美) 詹姆斯·A·菲茨西蒙斯, 莫娜·J·菲茨西蒙斯著 : operations, strategy and information technology
索引号 F719/200310
分类号 F719
F719(服务业)
F71(国内贸易经济)
F7(贸易经济)
F(经济)
作者 菲茨西蒙斯、 J. A.、菲茨西蒙斯、 M. J.、张金成、范秀成、
出版社 北京 : 机械工业出版社, 2003
ISBN 7-111-11620-8
页数 529页 : 图 ; 28cm
价格 CNY58.00
标签 服务、管理、商业、营销、企业管理、运作、
简介
注解 据美国麦格劳-希尔出版公司2001年英文版第3版译出・ 由机械工业出版社和美国麦格劳-希尔教育(亚洲)出版公司合作出版・ 有书目・ 本书系美国管理教材的经典之作，内容广博，剖析入微，在国外享有盛誉・本书从服务的内涵与竞争战略、服务企业的构建、服务运营管理和迈向世界级的服务等四方面宣告了体验经济时代的到来・本书注重理论与实际的结合・
书籍简介

本书系美国管理教材的经典之作，内容广博，剖析入微，在国外享的盛誉。本书从服务的内涵和竞争战备、服务企业的构建、服务运作管理和迈向世界级的服务等方面宣告了作为服务管理研究前沿的体验经济时代的到来。本书注重理论与实际的结合，配有大量的案例的习题，以加深读者对知识的把握。本书适于作工商管理专业的研究生、本科生教材，对从事服务管理工作的企业管理层和服务管理研究人员也有很重要的参考价值。