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名称 客户关系管理深度解析 : 执行以客户为中心的企业转型策略
索引号 F274/200348
分类号 F274
F274(企业供销管理)
F27(企业经济)
F2(经济计划与管理)
F(经济)
作者 ARC远擎管理顾问公司、
出版社 北京 : 清华大学出版社, 2003
ISBN 7-302-06116-5
页数 174页 : 图 ; 21cm
价格 CNY14.00
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简介
注解 本书中文繁体字版由台湾远擎管理顾问股份有限公司出版，本书中文简体字版由远擎管理顾问股份有限公司授权清华大学出版社出版・ 并列题名取自封面 本书结合十余位台湾省内外资深管理顾问、信息技术专家、专业经理人与企业领导者的前瞻思维与经营智慧，深度解析了客户关系管理的趋势、策略、科技、工具与流程等重要的关键议题・
书籍简介

本书结合十余位台湾省内外资深管理顾问、信息技术专家、专业经理人与企业领导者的前瞻思维与经营智慧，深度解析了客户关系管理（ Customer Relationship Management）的趋势、策略、科技、工具与流程等重要关键议题。

书籍目录

强化金融服务业的客户关系管理, 赢取客户的终身价值
企业转达型为以客户为中心的策略
因特网时代客户关系管理的取胜关键
以流程导向建构以客户为核心的组织
整合企业经营策略与客户关系管理
运用信息技术推动客户关