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名称 服务营销精要
索引号 F719/992.2
分类号 F719
F719(服务业)
F71(国内贸易经济)
F7(贸易经济)
F(经济)
作者 佩恩、 A.、郑薇、
出版社 北京 : 中信出版社, 2003
ISBN 7-80073-175-8
页数 232页 ; 23cm
价格 CNY22.00
标签 服务营销、日积月累－－我的藏书、
简介
注解 译自: The essence of services marketingĐ□Adrian Payne. -- Prentice Hall Europe, 1993 本书由中信出版社和美国西蒙与舒斯特国际出版公司合作出版・ 英文题名取自封面 本书共分八章，全面系统地阐述了服务营销的内容・第Đł、Đø章揭示了服务营销的本质及服务营销和关系营销中的关键概念・第Đđ－Đæ章介绍了服务营销的核心工作，包括制定有效的服务任务书，服务市场细分和服务定位・第Đœ章介绍了服务营销组合内的各个元素及其相互关系・第Đʺ、Đı章是关于服务营销人员所面对的两个主要挑战－－制定一份整合的营销计划，开发一种专注顾客和营销取向的服务文化・
书籍简介

书中综述了服务营销的本质、构成和组织，介绍了服务营销的核心工作，包括制定有效的服务任命书，服务市场细分和服务定位，揭示了服务营销组合内的各个元素及其相互关系，指出了服务营销人员所面对的两个主要挑战——制定一份整合的营销计划，开发一种关注顾客和营销取向的服务文化。适用于MBA、企业管理层、继续教育和专业培训机构、相关领域的业内人士、个关专业的师生。

书籍目录

第一章 服务营销的本质
导言
1 服务经济综述
……
第二章 服务营销和关系营销
1 营销的作用
……
第三章 制定有效的服务任务书
1 服务任务书概述
……
第四章 服务市场细分
1 市场细分的过程
……
第五章 定位和服务差异化
1 定位的演变
……
第六章 服务的营销组合
1 营销组合的元素
……
第七章 服务营销计划
第八章 专注顾客的服务机构
总结