企业流程是企业高层管理必须关注的重要事项，流程设计的合理与否关系到企业的效率、成本与质量。企业流程设计是当代企业管理研究的重要课题，此类书籍尚不多。本书提供了具体流程设计的步骤、方法与工具。世界著名质量管理专家，美国朱兰（J.M.Juran）博士指出：20世纪以“生产的世纪”载入史册，未来的21世纪是“质量的世纪”。本书以最新的质量质量指理念，即接近零不合格过程的质量控制，以及“零缺陷”等为指导，并以最近颁布的ISO9000／2000标准为蓝本来阐述新世纪的质量管理思想，同时还提供如何快速寻找质量总是以及快速改进质量的原理与方法，这是最新的方法，并具有很强的可操作性，也是其它同类书籍中较缺乏的。