已经有无数的教科书教导我们如何成为一个卓越的管理者，它们讲述了许许多多应付管理的各种技巧，无疑这些书中所说的都是重要的。然而，成为一个成功的管理者所应该具备的远不止这些。正如本书所述，管理是一个过程，是一个蜕变的过程，不仅仅是从被管理者蜕变为管理者，即使你已经是一个成功的管理者了，也要主动地蜕变——在这个复杂多变的社会里，相信你也能够看到，有多少成功的管理者再度沦为失败者！

前言
第I篇 内心的矛盾
第1章 困惑
本章从一个被管理者向管理者的角色转变的案例开始, 引出了一个在被管理者和管理者身上普遍存在的问题, 即自己的角色定位是什么, 究竟如何界定自己的角色行为.
1 道格拉斯的困惑