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名称 赢家管理守则 : 公司异常情况与顾客怨言处理
索引号 F273.2/200474
分类号 F273.2
F273.2(产品管理)
F273(企业生产管理)
F27(企业经济)
F2(经济计划与管理)
F(经济)
作者 名古屋QS研究会、张贵芳、苏德华、
出版社 北京 : 经济管理出版社, 2004
ISBN 7-80162-812-8
页数 156页 : 图 ; 21cm
价格 CNY16.00
标签 管理、
简介
注解 有书目 (第155-156页) 本书对于异常情况管理，就工厂内异常情况的早期发现、适当的处理方法、事前预防的方法等进行阐述；对于顾客怨言，就索赔和怨言管理的目的、政策、实施策略以及由怨言引起的损失成本等进行阐述・
书籍目录

一 异常情况与怨言的管理
二 异常情况的管理
1 现场异常情况管理的考虑方法及实施方法
2 减少现场异常情况的方法
3 异常情况管理的具体实例
三 怨言管理
1 怨言的定义
2 怨言管理的目的
3 怨言管理的效果
4 怨言管理的体系
5 怨言管理的清单
6 怨言管理的具体实例
7 产品责任及预防
……
四 损失成本
……
五 ISO 9000系列与异常情况、怨言管理
……
引用文献
参考文献