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名称 客户服务手册
索引号 F274/200467
分类号 F274
F274(企业供销管理)
F27(企业经济)
F2(经济计划与管理)
F(经济)
作者 莱克、 N.、希基、 K.、童利忠、马继征、杨客华、
出版社 北京 : 人民邮电出版社, 2004
ISBN 7-115-12051-X
页数 263页 : 图 ; 21cm
价格 CNY20.00
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简介
注解 本书中文简体字版由Kogan Page出版公司授权人民邮电出版社出版 并列英文题名取自书中 责任者 (Lake) 规范汉译姓: 莱克; 责任者 (Hickey) 规范汉译姓: 希基 有书目 (第263页)
书籍简介

尼维莱·雷克（Neville Lake）是一位拥有专业注册资格证书的心理学专家，在过去的17年里，他一直从事商务与战略咨询。他曾供职于全球最大的三家咨询公司。担任普华永道咨询部的主客近10 年。1998年，他组建了自己的公司-雷克集团
通过对世界50多家久负盛誉的公司的深入探访， 他形成了于套关于商业运作的独特理念。他曾为80多家企业做过咨询服务，并研究了750多家企业及组织，他是世界

书籍目录

1. 了解客户, 赢得客户　1
为什么要了解客户　2
了解客户的哪些方面　3
决策过程　15
控制的意愿　19
2. 通过直接研究把握事实　23
观察法　24