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名称 管理你的公司情绪 / (美) 贾内尔·巴洛, 黛安娜·莫尔著 : creating strong bonds with your customers
索引号 F276.6/200510
分类号 F276.6
F276.6(公司)
F276(各种企业经济)
F27(企业经济)
F2(经济计划与管理)
F(经济)
作者 巴洛、 J.、莫尔、 D.、董更生、
出版社 北京 : 中国社会科学出版社, 2004
ISBN 7-5004-4114-2
页数 195页 ; 25cm
价格 CNY28.00
标签 4、体验经济、公司情绪、思维、情绪、顾客心理、
简介
注解 本书主要包括企业内部工作人员的情绪管理、对外管理顾客的情绪两个方面・
书籍简介

该书分为建立有利情绪发展的服务文化、选择情绪能力、以同理心扩大顾客的体验、投诉是建立情绪价值的好时机以及利用情绪关系加强顾客忠诚五部分内容。