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名称 如何抓牢你的客户 : 再定义客户关系管理
索引号 F274/200445
分类号 F274
F274(企业供销管理)
F27(企业经济)
F2(经济计划与管理)
F(经济)
作者 皮尔、李欣、戴迪玲4、
出版社 北京 : 中华工商联合出版社, 2004
ISBN 7-80193-097-5
页数 210页 : 图 ; 24cm
价格 CNY32.80
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简介
注解 根据原书2002年版译出 书名原文取自版权页 本书包括：面对客户的新挑战；客户关系管理技术：沟通为核心；分析家关于客户关系管理的观点等内容・
书籍简介

我一直以为尽管自由贸易政策和先进的通讯技术成就了全球市场的自由化，然而客户仍然是市场重要的调节因素。《客户关系管理的10大关键(全新修订版)》中杰弗里·皮尔从大型分销公司的角度剖析了客户关系管理。这是一种新颖的、真正摆脱了传统、基于.com/IT的解读方式。《客户关系管理的10大关键(全新修订版)》的可贵之处在于皮尔提出了客户关系管理中的难点，并提供了改进工作的有效方式。

书籍目录

前言
致谢辞
第一章 面对客户的新挑战
第二章 客户关系管理技术：沟通为核心
第三章 分析家关于客户关系管理的观点
第四章 应用系统革新及其对客户关系管理的意义
第五章 分析型客户关系管理
第六章 引人注目的互联网公司客户关系管理（CRM）和管理的客户关系（CMR）与需求链管理（DCM）导论
第七章 以营销为导向的客户关系管理技术的作用
第八章 供应商解决方案的选择
第九章 定义客户关系管理流程
第十章 客户关系管理系统的调研方式
第十一章 结论