客户革命意味着挑战，但也意味着更多可能的商机和财富，商机和财富不会自动送上门来，它永远只垂青于那些高瞻远瞩、独辟蹊径、脚踏实地的人们。
　　在这场声势浩大的革命中，我们首先要做的，就是抓住客户，尤其是重点客户，抓住了他们，就如同抓住了大象的鼻子。
　　正如象鼻对于大象的重要性，重点客户对企业的生存和发展也起着举足轻重的作用。
　　那么究竟什么客户才是重点客户呢？
　　顾名思义，重点客户就是企业最重要的那部分客户，他们身上具有一些明显的特征：
　　他们占了企业利润的很大一部分；他们对企业目标的实现有着至关重要的影响；他们的离去将严重地影响公司的业绩；他们是企业业务拓展的潜在资源。
　　如何确定你的重点客户？如何投其所好？如何让他们永远忠于你的企业？诸如此类的问题，是每一位企业家亟待思考的问题。控空心思，绞尽脑汁，抓住重点客户，抓住大象的鼻子，也就抓住了成功的契机。

引子：抓住大象的鼻子
1 客户革命的时代，我们愉快地妥协
2 抓住大象的鼻子
第一章 诚实地将客户区分等级
1 世上没有两片完全相同的叶子
2 我们必须使所有的上帝都100%满意吗
3 分级总是值得的
4 别让情感蒙蔽了眼睛
5 进行客户分级的几种方法
6 新公司如何在拥有客户之前进行客户分级
……
第二章 重点客户――客户中的VIP
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第三章 永远将焦点放在重点客户身上
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第四章 缔造双赢伙伴关系
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第五章 让客户终身陪伴
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第六章 为重点客户提供个性化服务
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第七章 数据库――重点客户管理的利器
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第八章 构建客户推动型组织
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