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名称 客户管理计分卡
索引号 F274/200456
分类号 F274
F274(企业供销管理)
F27(企业经济)
F2(经济计划与管理)
F(经济)
作者 伍德科克、 N.、斯通、 M.、福斯、 B.、沈峰、
出版社 北京 : 电子工业出版社, 2004
ISBN 7-120-00032-2
页数 viii, 328页 : 图 ; 24cm
价格 CNY35.00
标签 客户、客户管理、
简介
注解 据Kogan Page Limited 2003年英文版译出 由Kogan Page Limited授权电子工业出版社出版 责任者 (Woodcock) 规范汉译姓: 伍德科克 责任者 (Stone) 规范汉译姓: 斯通 责任者 (Foss) 规范汉译姓: 福斯
书籍简介

本书分为5部分。第1部分阐述QCi公司在研究客户管理现状方面的全球研究成果。第2至第5部分包含了对客户关系管理各个环节深入研究的论文。在书的上半部分，“客户管理”一词会经常用到，请注意，不是“客户关系管理”。因为CMAT并不假定被评估公司的客户是按客户关系进行管理的。在第2至第5部分，“客户关系管理”这一术语会比较多地被用到，因为这些章节集中研究的是客户按关系管理的情形。
尼尔·伍德克柯，全

书籍目录

前
言
第1部分 计分卡的测评结论
第1章 MAT是什么 2
1.1 CMAT的测评范围 2
1.2 如何开展CMAT测评 8
1.3 CMAT测评的优点 9