大拱桥--暨南大学学生门户 » 图书馆 » 世界各国国内贸易经济 » 顾客服务心
名称 顾客服务心
索引号 F737.124.2/20058
分类号 F737.124.2
F73(世界各国国内贸易经济)
F7(贸易经济)
F(经济)
作者 斯佩克特、 R.、麦卡锡、 P.、张黎吶、华薇、
出版社 北京 : 中信出版社, 2004
ISBN 7-5086-0230-7
页数 xvii,147页 : 图 ; 24cm
价格 CNY19.00
标签 客服、营销与管理、市场营销、管理、零售、传记、战略、服务、
简介
注解 其它题名取自封面
书籍简介

这本书以丰富的细节记录了让诺思通如此成功的秘诀，它提示了这样最基本的事实，你必须信任他人，无论是顾客还是员工。这是一本值得一读的好书。
《顾客服务心》，以独特的视角，提示了赋予员工权力和创造终生顾客之间的直接联系。更多的公司应该以他们为榜样。

书籍目录

献词
致谢
前言
第一章 美国头号客户服务公司
第二章 淘金热后：商店诞生
第三章 下一代：完善“诺思通模式”
第四章 诺思通文化：给员工决策权
第五章 商店内部：营造一个令人心动的地方
第六章 企业家的公司：诺思通人VS.混日子的人
第七章 销售的艺术：零售是一种交际活动
第八章 诺思通的客户服务方式：发展趋势