《人民调解概论》通过介绍我国及国外调解工作的历史沿革与发展现状，重点阐述了人民调解组织的形式与设置、人民调解工作任务、调解程序、人民调解协议、调解技巧以及调解委员的任职条件等内容，以帮助人民调解委员、社会志愿者全面掌握业务知识，提高人民调解工作质量；让广大人民群众认识、了解人民调解工作，遇到矛盾纠纷时能够及时通过人民调解维护自身的合法权益。

第一篇 纠纷与纠纷的解决
一 纠纷概述
二 纠纷发生与存在的原因
三 纠纷解决的方式
第二篇 调解与调解制度
一 调解概述
二 人民调解
三 域外民间调解制度及其对我国的启示
第三篇 人民调解制度
一 人民调解委员会
二 人民调解的工作程序
第四篇 调解委员的素质
一 调解委员素质概述
二 调解委员素质的内容
三 提高调解委员素质的途径
第五篇 人民调解协议
……
第六篇 调解的策略与技巧
……
附录一 北京市人民调解实践概况
……
附录二 与人民调解工作有关的重要政策、法规、司法解释
……
主要参考文献