业务是企业的生命线，首先表现在业务是否能展开是企业生命的基础。办一个公司很容易，花小小费用，租个房子，买些办公用品就可以开台唱戏，关键是戏怎样演，观众怎样吸引。如果没有“好戏”，没有观众来捧场，这个戏班子必然不能生存。办公司就像搭上一个戏台，业务的开展就像是吸引观众看戏。我从观察中发现，凡是白手起家者均有一到两个好的业务或换为客户帮助他生存，如无好的客户和业务，企业是无法生存的。

前言 业务是企业的生命线
一 企业业务部门的组织管理与运作
1 业务组织的作用、基础与建立步骤
2 业务部门的组织形态
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二 新客户开拓与老客户巩固的方法
1 企业如何界定与了解客户
2 开发客户的办法
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三 客户服务与管理
1 客户数据资料管理
2 顾客的满意管理
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四 售后服务管理与顾客抱怨处理
1 顾客最担心什么
2 售后服务的实施与控制
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五 合同、订单、货款业务运作与管理
1 业务合同的签订与管理
2 订单管理
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参考文献
后记