大拱桥--暨南大学学生门户 » 图书馆 » 旅游服务业务 » 导游员带团200个怎么办
名称 导游员带团200个怎么办
索引号 F590.63/20046.2
分类号 F590.63
F590.63(旅游服务业务)
F590.6(旅游企业组织与管理)
F590(旅游经济理论与方法)
F59(旅游经济)
F5(交通运输经济)
F(经济)
作者 蒋炳辉、
出版社 北京 : 中国旅游出版社, 2004
ISBN 7-5032-1641-7
页数 209页 ; 21cm
价格 CNY15.00
标签 导游、旅游、烂书、
简介
注解 该书对200个关于导游员带团的问题进行了解答,如“接到接团任务后,导游员该怎么办”、“接到游客时,导游员该怎么办”等等・
书籍简介

《导游员带团200个怎么办》主要内容:运用拟人比喻法还可以为团队旅游过程中那些不尽如人意的方面进行疏导,从而取得游客的谅解,化解消极和不满情绪。比如,“老外”在园林中不慎碰伤额头,导游员一方面安抚游客,另一方面风趣地说:“这假山真可恶,该死!不过您看,它已低下头向您赔礼道歉哩。”游客听后不好意思地笑了,心中的不悦也消失了一半。
拟人比喻法还可通过导游员恰当的比喻、夸张、寓意和象征等,含蓄地揭露和批评团队生活中不通情理的事情和现象,使游客在轻松和微笑中得到启迪。它不仅含有讽刺的意味,而且是一种幽默含笑的批评。