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名称 客户管理营销
索引号 F274/200556
分类号 F274
F274(企业供销管理)
F27(企业经济)
F2(经济计划与管理)
F(经济)
作者 范云峰、
出版社 北京 : 中国经济出版社, 2003
ISBN 7-5017-5978-2
页数 403页 : 图 ; 23cm
价格 CNY42.50
标签 营销、
简介
注解 有书目 (第403页) ・ 本书主要围绕客户管理营销的发展、客户数据库管理、客户关系识别、客户差异分析、客户关联管理、客户满意管理、客户忠诚管理、CRM营销和客户管理规则等内容展开详实的阐述・
书籍简介

本书主要围绕客户管理营销的发展、客户数据库管理、客户关系识别、客户差异分析、客户关联管理、客户满意管理、客户忠诚管理、CRM营销和客户管理规划等内容展开详实的阐述。总体来说，文图并茂，通俗易懂，案例丰富，实战性、借鉴性强是本书的最大特点，可称得上国内企业客户管理营销的实战教科书。

书籍目录

第1章 总述
1 开篇故事
2 客户的内涵
3 客户管理营销的内涵
4 客户管理营销的驱动因素
5 客户管理营销的理论基础――关系营销
6 关系营销到客户管理营销
7 客户管理营销的内容
8 本章小结
第2章 客户数据库管理
……
第3章 识别客户关系
……
第4章 客户差异分析
……
第5章 客户关联管理
……
第6章 客户满意管理
……
第7章 客户忠诚管理
……
第8章 CRM营销
……
参考文献