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名称 导购代表手册
索引号 F713.3/20059.2
分类号 F713.3
F713.3(商品销售)
F713(商品流通与市场)
F71(国内贸易经济)
F7(贸易经济)
F(经济)
作者 刘亚南、
出版社 北京 : 企业管理出版社, 2003
ISBN 7-80147-341-8
页数 291, 13, 3页 : 图 ; 21cm
价格 CNY25.00
标签
简介
注解
书籍简介

本书是站在零售业导购人员的立场上进行考虑、编写的。本书的结构针对当前专业化销售管理发展的趋势，对新任职的导购代表来说，是一本可以使其很快进入角色、适应本职工作的入门教材；对于资深导购代表而言则可作为自我进修的参考用书，以提高自身的专业素质和工作质量。同时基于本书的规范性、系统性，因而又是经营者和店长们组建、培训、管理导购队伍的一本实用培训手册。

　　全书是从导购代表的工作角度出发，介绍了导购代表应具备的正确心态、从业观念、行为准则和日常工作的程序，并阐述了开架、柜台和超市的导购代表们因工作需要所必须掌握的实用方法和技巧，在商品陈列与展示、执行促销活动等方面为导购代表们提供了一些思路和方法。本书不仅对导购代表有指导作用，还是经营者和店长们组建、培训、管理导购队伍的一本实用培训手册。

书籍目录

第1章 导购代表应有的认识
1 导购代表的新工作使命
……
第2章 树立正确的心态与从业观念
1 导购服务意识
……
第3章 充实商品知识
1 导购代表必备的商品知识
……
第4章 充分了解顾客
1 顾客是什么
……
第5章 销售服务技巧
1 开架销售服务技巧
……
第6章 从顾客的抱怨中学习
1 正确处理顾客的抱怨是导购代表应尽的责任
……
第7章 销售常识的掌握
1 商品陈列
……
结语