伴随着房地产业快速发展而来的是客户投诉的高速增长，商品房已成为消费者投诉的热点问题。作者根据10年来在房地产企业长期从事客户服务工作所积累的经验和教训，以80年鲜明的案例生动讲述了房地产开发商应该如何做好客户服务工作，有效处理客户投诉，重塑其核心竞争力。
本书在内容上分为6部分，领奖是Why—为什么开发商面临着再创？ What—什么是开发商的核心竞争力？ When—哪些时点是客户服务的关键时刻？ Where—哪些方面可以提高客户的满意度？ Who—谁适宜做客户服务工作？ How—怎样有效处理客户投诉？
本书行文流畅，语言生动，图文并茂，可读性强，可以作为非常实用的客户服务指导手册。
本书对所有开发商均有借鉴作用。