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名称 服务运营管理
索引号 F719/20053
分类号 F719
F719(服务业)
F71(国内贸易经济)
F7(贸易经济)
F(经济)
作者 梅特斯、 R.、金-梅特斯、 K.、普尔曼、 M.、金马、
出版社 北京 : 清华大学出版社, 2004
ISBN 7-302-09105-6
页数 15, 335页 : 图 ; 26cm
价格 CNY38.00
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简介
注解 英文并列题名取自封面。 编目员自译Metters姓 : 梅特斯; 编目员自译King-Metters姓 : 金-梅特斯; 责任者Pullman规范汉译姓 : 普尔曼 本书涵盖了建立服务性企业的整个过程中涉及的概念和实施方法。第一部分主要介绍构建企业策略的重要内容。第二部分论述了如何成功的实施服务体系所设定的策略。第三部分的主题是产能管理。
书籍目录

第1章 经济中的服务领域
第1部分 策略构思
第2章 策略安排
第3章 互联网策略
第4章 环境策略
第2部分 战略实施：服务传递系统设计
第5章 新服务的开发
第6章 服务体验管理
……
第3部分 管理能力：协调供需
……
第4部分 运营系统：管理服务的工具
……
附录 正态分布区