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名称 客户关系管理方法论
索引号 F274/200560
分类号 F274
F274(企业供销管理)
F27(企业经济)
F2(经济计划与管理)
F(经济)
作者 王广宇、
出版社 北京 : 清华大学出版社, 2004
ISBN 7-302-09308-3
页数 xviii, 364页 : 图 ; 24cm
价格 CNY38.00
标签 东课、客户关系、客户关系管理、
简介
注解 有书目(第345-349页)和索引・ 作为国内第一本同时专注于“行业应用”和“方法论”层面的CRM专著，本书通过大量详实的案例，从理论、运营、技术和行业四个方面，对客户关系管理进行了全方位的深度剖析，阐述了客户关系管理提升企业核心竞争力、推动电子商务开展的重要作用，并结合CRM在银行、保险、电信、IT、物流等到多个行业的应用提供了全景式的方法介绍・
书籍简介

《客户关系管理方法论》通过大量详实的案例，从理论、运营、技术和行业四个方面，对客户关系管理进行了全方位的深度剖析，阐述了客户关系管理提升企业核心竞争力、推动电子商务开展的重要作用，并结合CRM在银行、保险、电信、IT、物流等多个行业的应用提供了全景式的方式介绍。