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名称 客户服务
索引号 F274/200569
分类号 F274
F274(企业供销管理)
F27(企业经济)
F2(经济计划与管理)
F(经济)
作者 郭春燕、曹霞、教育部考试中心组、中英教育测量学术交流中心组、
出版社 北京 : 中国人民大学出版社, 2002
ISBN 7-300-03803-4
页数 339页 ; 23cm
价格 CNY33.00
标签
简介
注解 学生用书
书籍简介

本书完全遵照了剑桥秘书证书考试大纲的顺序，根据大纲要求学生所能达到的能力标准而编写，涵盖了大纲中的所有要点。考虑到剑桥秘书证书是一种等级考试，每一等级的要求有所差别，所以根据内容的难易程度，我们将此书分为三级。一级是一些预备知识，是客户服务领域的一些常规工作和技能；二级要求学生掌握客户服务的一些基本原则，具备一些基本能力，同时为将来进一步的学习奠定基础。三级是从事初、中级客户服务管理的人员所要学习

书籍目录

一级
第1章了解客户服务的基本要素
1. 1识别客户
1. 2了解客户需要什么
1. 3了解个人如何提供服务
第2章展示如何与客户沟通
2. 1了解问候客户的方法