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名称 客户满意度数据分析 / (美) 德里克·艾伦, 特尼鲁·拉奥著
索引号 F274/200597
分类号 F274
F274(企业供销管理)
F27(企业经济)
F2(经济计划与管理)
F(经济)
作者 艾伦、 D.、拉奥、 T. R.、陶峻、李惠璠、
出版社 大连 : 东北财经大学出版社, 2005
ISBN 7-81084-440-7
页数 250页 : 图 ; 21cm
价格 CNY26.00
标签 数据分析、客户关系管理、客户满意度数据分析、m、工具书、用户体验设计、管理、管理商业、
简介
注解 据2000年英文版译出 德里克·艾伦，博士，市场探查公司(Market Probe)的副总裁和研究主管，为企业提供客户研究咨询服务・ 有书目 (第242-250页) 本书深入分析了顾客满意度研究，包括对复杂技术的概括、解释和结果说明・本书由具有多年经验的行业领导者撰写，他们为通用汽车、美国国家银行、施乐公司和摩托罗拉公司等国际顶级公司提供过咨询服务，尤为难能可贵的是本书以一种先进但是易懂的方式给出了进行顾客忠诚度研究的循序渐进的步骤・
书籍简介

《客户满意度数据分析》由具有多年经验的行业领导者撰写，他们为通用汽车、美国国家银行、施乐公司和摩托罗拉公司等国际顶级公司提供过咨询服务，尤为可贵的是《客户满意度数据分析》以一种先进但是易懂的方式给出了进行客户忠诚度研究的循序渐进的步骤。

书籍目录

第1章 客户满意度研究的历史根源
第2章 方法和量表选择
第3章 准备客户满意度数据
第4章 客户满意度数据分析框架
第5章 关系模型：针对相对重要性
第6章 回归分析中的探索性数据分析以及存在的问题
第7章 因果模型：路径分析的多重关系
第8章 相关模型：满意度的维度
第9章 包含潜在变量的结构方程
附录 统计学中的矩阵代数
术语汇编
参考文献