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名称 新服务开发 / (美) 卡罗琳·费希尔, 詹姆斯·苏特著
索引号 F274/2005102
分类号 F274
F274(企业供销管理)
F27(企业经济)
F2(经济计划与管理)
F(经济)
作者 费希尔、 C. M.、苏特、 J. T.、武永红、陶峻、
出版社 大连 : 东北财经大学出版社, 2005
ISBN 7-81084-443-1
页数 218页 : 图 ; 21cm
价格 CNY24.00
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简介
注解 据2003年英文版译出 本书简体中文版由东北财经大学出版社独家出版、发行・
书籍简介

本书为您提供了一种开发服务的新方法，使用该方法开发出的服务过程将会更稳健、更有效，使您在竞争激烈的市场上获得比较优势，从而实现梦寐以求的目标——超越顾客期望、最大化价值、建立顾客忠诚。为便于理解，书中每章都提供了来自现实世界的案例、练习、图表，以及适合进一步阅读的参考文献。

书籍目录

第1章 导言
第2章 顾客声音与质量功能展开概述
第1部分 顾客声音
第3章 理解消费者的选择决策
第4章 顾客的声音
第5章 重要性的度量
第6章 顾客竞争力分析
第2部分 技术规范
……
第3部分 战略性应用
……