大拱桥--暨南大学学生门户 » 图书馆 » 企业供销管理 » 满意度的价值 : 联结顾客与员工满意度到财务底线 / (美) 德里克·艾伦, 莫里斯·威尔伯恩著
名称 满意度的价值 : 联结顾客与员工满意度到财务底线 / (美) 德里克·艾伦, 莫里斯·威尔伯恩著
索引号 F274/2005101
分类号 F274
F274(企业供销管理)
F27(企业经济)
F2(经济计划与管理)
F(经济)
作者 艾伦、 D.、威尔伯恩、 M.、武永红、王妙、
出版社 大连 : 东北财经大学出版社, 2005
ISBN 7-81084-444-X
页数 274页 : 图 ; 21cm
价格 CNY28.00
标签
简介
注解 本书简体中文版由东北财经大学出版社独家出版、发行・ 有书目 (第261-274页)
书籍简介

本书内容主要包括：研究顾客满意度的原意、员工满意度及相关现象、六西格玛方法、顾客满意度与利润的联结、顾客保留率：一种行为战略、主要经营结果指标、数据准备、分析框架：二元关系、分析框架：回归模型等内容。

书籍目录

第1章 研究顾客满意度的原因
第2章 员工满意度及相关现象
第3章 六西格玛方法
第4章 顾客满意度与利润的联结
第5章 顾客保留率：一种行为战略
第6章 主要经营结果指标
第7章 数据准备
……
附录 统计学中的矩阵代数
术语表
参考文献