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名称 顾客关系管理
索引号 F274/2005107
分类号 F274
F274(企业供销管理)
F27(企业经济)
F2(经济计划与管理)
F(经济)
作者 江林、
出版社 北京 : 首都经济贸易大学出版社, 2005
ISBN 7-5638-1136-2
页数 356页 : 图 ; 23cm
价格 CNY29.00
标签 教材、
简介
注解 有书目 (第354-356页) 全书共分为十三章，主要包括顾客与顾客关系、顾客关系调查、目标顾客的选择与开发、顾客沟通与整合营销传播、顾客满意、顾客忠诚、顾客价值、顾客关系的维系与保持、顾客服务管理、现代顾客关系管理系统、学习型顾客关系、顾客权益保护等内容，是目前国内关于顾客关系管理理论阐述较为全面的著作之一・
书籍简介

《顾客关系管理(修订第2版)》结合生动案例，系统、深入地介绍了顾客关系管理的理论体系以及相关领域的最新研究成果，提供了实施顾客关系管理的操作方法、技术手段和实施工具。共分为十五章，主要包括顾客与顾客关系、顾客调查沟通与整合营销传播、顾客满意、顾客忠诚、顾客价值、顾客关系的维系与保持、顾客服务管理、现代顾客关系管理系统、学习型顾客关系、顾客权益保护、顾客关系管理中的模型应用、信息时代顾客关系管理的实施等内容，是目前国内关于顾客关系管理理论阐述较为全面的著作之一。
顾客关系管理理论自从1997年被提出之后，就受到实业界和理论界的广泛重视。为加强顾客关系管理的理论传播与实践指导，作者在借鉴和汲取中外学者的研究成果以及成功企业实践经验的基础上撰写了本《顾客关系管理(修订第2版)》。

书籍目录

第一章 顾客与顾客关系
第二章 顾客关系管理的性质和功能
第三章 顾客关系调查
第四章 目标顾客的选择与开发
第五章 顾客沟通与整合营销传播
第六章 顾客满意
第七章 顾客忠诚
第八章 顾客价值
第九章 顾客关系的维系与保持
……
参考文献