在经济与科技高度发达的今天，大量商务工作需要通过电话联系。然而，企业、公司职员面对来自客户、生意伙伴的各类咨询电话、投诉电话应该如何礼貌应对?如何通过语言、声音与看不见的另一方交流?如何更好地维护自身与对方的利益?
　　本书以如何提高电话交流能力为切入点，告诉您解决这一切问题的方法与技巧，同时告诉您商务工作者必须掌握的电话礼仪及相关知识，帮助您塑造良好的电话形象，为企业、为公司创造最大的效益。
　　本书作者樱井弘，是日本CNS(股份制)谈话方式研究所副所长。1955年出生于东京都，毕业于日本工业大学机械工程系。后进入斯利艾姆经济所谈话方式研究所学习，并成为该所第一届毕业生。1992年正式成为研究所职员，先后任讲师、指导局主任教授、事业开发局营业部部长等职。曾在东芝公司等二百多家企业和团体成功举办有关人际交流的培训、讲座。培训对象包括公司新职员、企业管理人员、营业人员等各阶层人士。其教学获得“非常实际有效”的评价，尤其是对于演讲方面的指导，因简单易懂而大获好评。

第一章 什么是电话应对
1 如何提高人际交流能力
2 人际交流的原则与原理
3 不能依赖电话的便捷
4 从声音判断对方的神态
5 不要随意省略主语和宾语
6 培养洞察对方状况的能力
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第二章 掌握电话应对的基本技巧
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第三章 掌握接电话的诀窍
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第四章 掌握打电话的诀窍
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第五章 好的电话形象带来好的工作效率
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附 电话礼仪要点