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名称 医院前线服务
索引号 R197.32/20057
分类号 R197.32
R197.32(组织与管理)
R197.3(医院,综合医院)
R197(医疗卫生制度与机构)
R19(保健组织与事业(卫生事业管理))
R1(预防医学,卫生学)
R(医药,卫生)
作者 廖新波、
出版社 北京 : 科学出版社, 2004
ISBN 7-03-013198-3
页数 x, xxii, 273页 : 图 (部分彩图) ; 26cm
价格 CNY35.00
标签
简介
注解 廖新波，男，原广东省人民医院主管行政、信息和医院延伸产业的副院长，中欧国际工商管理学院第一期医院EMBA班学员・ 本书涉及的内容非常丰富・诸如：预约服务、床位调配、增值服务、顾客满意度、接待顾客的技巧等等・ 适合医院管理者阅读参考，也是广大医务工作者的良好工具书・
书籍简介

“医院前线服务”一词是作者第一次系统提出，在作者的医院付诸实践并取得良好的效果，吸引全国众多医院前往学习，作者也就这个新观念多次在全国性研讨会上演讲，索文者众。
“医院前线服务”是类似酒店前台服务的一种人性化和个性化的服务，是当今市场经济下医院营销服务的一个重要的内容，它的实现部门就是前线服务中心。
本书涉及的内容非常丰富，诸如：预约服务、床位调配、增值服务、顾客满意度、接待顾

书籍目录

作者小札
序
前言
第一章 与医院前线服务相关的概念
第一节 医院服务观念的转变
第二节 医院服务的属性
第三节 医院服务定位
第四节 以人为本的经营理念
第五节 流程改造与医院服务
第六节 责任重于泰山
参考文章 外国人眼里的中国医院和医生
第二章 医院前线服务
第一节 医院前线服务的地位和任务
第二节 医院前线服务中心的组织机构与管理岗位职责
第三节 大堂环境
第