礼仪是一门较强的行为科学，现代社会对礼仪的要求越来越广泛，礼仪的规范化也越来越受到人们的重视，各行各业的从业人员对礼仪的知识需求也越来越迫切。为此，我们在对大量有关礼仪学资料的搜集、筛选、提炼，编撰成这部商务礼仪读物，其内容涉及广泛，包括个人、家庭、社交、公关、旅游、外交、习俗、宗教等等生活中可能接触到的所有礼仪规范，力求让读者一书在手，纵览天下礼仪总况，通过阅读，能够在任何场合与环境下都能应用自如，成为一个礼仪高手，同时对提高自身的综合素质及修养都有极大的帮助。
礼仪具有很强的凝聚情感的作用。礼仪的重要功能是对人际关系的调解。在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。如果人们能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。
总之，礼仪比智慧和学识更为重要，无“礼”寸步难行，有“礼”走遍天下！

前言：市场竞争是一种形象竞争
商务礼仪的六大准则
社交礼仪的原则
一 商务仪容礼仪
二 商务接待礼仪
三 拜访礼仪
四 商务谈判会议礼仪
五 商务通信电话礼仪
六 商务宴请礼仪
七 行业服务礼仪
八 涉外公关礼仪