本忆共分八个部分：品牌形象与认同、多样性与企业文化、互联网与电子技术、环境保护问题、危机处理、金融服务、社会关系、跨国公司的国际合作与冲突等。具体涉及到朗讯科持、通用汽车公司、因特尔、壳牌石油、美国电气公司、联合航空公司和福特汽车等近36家著名公司，通过多角度、广范围的案例选取为相关指导者和学习者提供了丰富的素材与支持。
教学案例有助于学生分析、组织和批判思考能力的提高以及沟通技巧的培养。在案例研究中，了解如何进行适当的分析是案例教学成功的第一步，奥罗克在本书前言部分提到的“如何分析一个案例”可以使学生的案例分析更为容易，进而通过素材的精心选取将商务沟通的方法指导应用于现实生活，显示了其对人们日常生活和商业运作的重要影响。