全书范例中英对照，让你书写英文书集，更加得心应手！本书内容包括：创造领先优势，激发客户兴趣，回应客户需求，成功化解异议，建立良好关系以及顺利敲定生意的销售信函。礼数周到且坚守原则地解决客户投诉，量身定做般地回应客户特定需求，随时随地确切掌握客户现况，以及加强、巩固商务关系的客服信函。以积极正面、深入浅出的方式阐述公司政策，建立并维系团队精神的人力资源管理及人事信函。不伤感情又能完成使命的信贷与催款信函。除了这些实用的范例以外，本书还收录有“成功书写商务信函的六大步骤”，指导读者如何依照公司或个人的特殊需求，写出专家级的商务信函。本书收录了150篇简明实用的商务书信实例，可以令你更快速、更轻松，更有效率地写出第一句就能吸引住客户的信函，以建立良好的客户关系。本书的目的就是希望能够协助你轻松驾驭职场上一项重要的沟通任务：书信写作。写作本身就是一项高难度的工作，怎样组织文字让它们清楚地表达出人所要传递的信息更是一项挑战，辛苦的程度不下于在工地干体力活。难怪一些别有特长的专业人士对商业书信惟恐避之不及。

前言 成功书写商务信函的要领
第一部分 给客户的信
第一章 开发新客户
1.1 利用核对表点燃客户的兴趣
1.2 描绘亮丽的景象
1.3 自问自答
1.4 强调客户能够享有的利益
1.5 提供诱因并强调客户所享有的利益
1.6 针对问题提出解决方案
1.7 针对问题提出解决方案
1.8 消除客户心中疑虑
1.9 邀请朋友参加聚会
1.10 邀请朋友参加商