如果说在市场经济的特征还未得到充分体现的时候，服务对于企业来说只是一碟可有可无的小菜的话，那么以改革开放后的二十世纪八九十年代，服务就是企业必不可少的一桌大餐，而如今，服务对于企业来说则成了象征着品质和实力的豪华盛宴，更重要的是，这场豪华盛宴既璀璨夺目、诱人前往，又具有丰富的营养价值，真可谓“集时尚与实用用一身”。
如何看待企业活动当中的客户服务工作？如何把无形的服务变成有形的价值？如何不断提升企业的服务力以便全面增强企业的整体竞争力？随着第三产业的蓬勃发展，随着行业竞争的不断加剧，这些