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名称 服务业顾客忠诚研究
索引号 F719/200612
分类号 F719
F719(服务业)
F71(国内贸易经济)
F7(贸易经济)
F(经济)
作者 罗海成、
出版社 天津 : 南开大学出版社, 2006
ISBN 7-310-02380-3
页数 236页 : 图 ; 23cm
价格 CNY32.00
标签 客户、客服、心理、心理学、服务业、经济&管理、
简介
注解 有书目 (第191-221页) 本书从服务业顾客忠诚度的基本概念界定入手, 系统地应用定量研究方法, 并应用目前管理学界流行的结构方法模型 (SEM) 理论, 全面、深入地研究了服务业顾客忠诚问题・