本书是连锁经营管理工具书系列之一，为连锁经营企业提供完整的、可借鉴的企业标准化管理实践范例。本书主要介绍了如何进行商品市场调查，如何开展商品促销活动，对各供应商的促销员如何进行有效管理，如何进行市场营销策划，如何进行顾客满意度的调查，如何开展大宗商品业务，如何做好商场的防损工作，商场宣传品与赠品的管理等内容。