大拱桥--暨南大学学生门户 » 图书馆 » 企业供销管理 » 金牌服务管理 : 世界顶尖公司的服务之道
名称 金牌服务管理 : 世界顶尖公司的服务之道
索引号 F274/200681
分类号 F274
F274(企业供销管理)
F27(企业经济)
F2(经济计划与管理)
F(经济)
作者 刘建军、
出版社 广州 : 广东经济出版社, 2005
ISBN 7-80728-109-X
页数 261页 : 图 ; 24cm
价格 CNY30.00
标签
简介
注解 刘建军，江西萍乡市人，余明阳专家团核心成员，著有《职场人士必读的88则寓言》等・ 本书包括：从微笑服务到服务战略，首先，建立服务文化，全面管理服务质量等内容・
书籍简介

为什么我们的培训达不到理想的效果？为什么我们的员工总会犯同样的错误？为什么我们的服务理念成了空洞的口号？本书为您揭示美国运通、沃尔玛、麦当劳、IBM、英国航空公司、联邦快递，丽嘉酒店等世界顶尖公司服务的奥秘！