本书的特点，一是内容全面，所举案例基本上涵盖了物业管理动作中的全部环节，案例既有原因分析、处理方式，又有预防措施，可使读者了解整个事件发生、处理的过程。二是重点突出，对物业管理运作中最易产生纠纷、物业管理企业最急需掌握的物业管理招标投标、物业管理企业规章制度、物业管理收费等案例作为重点来进行分析。三是实用性强，书中的案例均为真实个案，经分类、整理而成，可起到举一反三、触类旁通、避免发生类似工作失误或错误的作用。四是本书由大学理论工作者和担任房地产开发企业、物业管理企业领导职务的实际工作者共同编写而成，在案例分析中融会了物业管理的最新的法律法规，集实务指南与理论指导于一体。本书可作为物业管理企业、业主委员会、房地产开发企、物业管理主管部门等有关人员的工作和业务指导用书，也可作为物业管理培训教学参考用书和高等院校、职业技术院校相关专业的教学参考书。