信任似乎在当今社会日渐削弱，但它的重要性和价值从未减弱过。无数折磨着企业和政界的丑闻、斡旋的增多和有着明确价值观的人们对领导者信任的丧失都损害了信任。由于信任已成为一种稀缺的商品，那些拥有信任的人和组织将获得显著的益处。
　　信任问题至关重要，事实上，它在下列问题中起着关键的作用：组织的成功和赢利；赢得和留住客户；有效的领导力；创新和创造；激励和推动人们；管理风险；人个满足感、自我实现和成功。
　　本书主要分析的信任问题包括：当信任存在时能实现什么，当信任缺失时会发生什么，以及如何发展信任。