名称 呼叫中心管理
索引号 F626.3/20061
分类号 F626.3
F626.3(无线电通信企业)
F626(电信企业组织和经营管理)
F62(电信)
F6(邮电经济)
F(经济)
作者 卡尔弗特、曾智辉、邬霞、
出版社 北京 : 电子工业出版社, 2006
ISBN 7-121-02827-1
页数 xxiv, 350页 : 图 ; 24cm
价格 CNY43.00
标签 呼叫中心、管理、
简介
注解 据原书2004年英文版译出 由英国Gower出版社授权出版
书籍简介

《呼叫中心管理》不仅会使国内的广大呼叫中心运营管理者、咨询人员、培训师以及其他与呼叫中心相关的人员开阔视野,而且还会为大家带来很多的实践经验。
30多位经验丰富的专业人士共同打造的权威读本!在《呼叫中心管理》中,这些行业精英共同为你提供宝贵的行业知识,分析各自的实践经验,针对热门专题举出真实的案例,提出详细、实用的建议方案。《呼叫中心管理》内容涵盖了呼叫中心战略规划、人员管理、技术、流程和运营标准以及客户关系管理等,是一本相当全面而且非常有深度的好书。