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名称 | 呼叫中心管理 |
| 索引号 | F626.3/20061 | |
| 分类号 | F626.3 F626.3(无线电通信企业) F626(电信企业组织和经营管理) F62(电信) F6(邮电经济) F(经济) |
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| 作者 | 卡尔弗特、曾智辉、邬霞、 | |
| 出版社 | 北京 : 电子工业出版社, 2006 | |
| ISBN | 7-121-02827-1 | |
| 页数 | xxiv, 350页 : 图 ; 24cm | |
| 价格 | CNY43.00 | |
| 标签 | 呼叫中心、管理、 | |
| 简介 | ||
| 注解 | 据原书2004年英文版译出 由英国Gower出版社授权出版 | |
书籍简介
《呼叫中心管理》不仅会使国内的广大呼叫中心运营管理者、咨询人员、培训师以及其他与呼叫中心相关的人员开阔视野,而且还会为大家带来很多的实践经验。
30多位经验丰富的专业人士共同打造的权威读本!在《呼叫中心管理》中,这些行业精英共同为你提供宝贵的行业知识,分析各自的实践经验,针对热门专题举出真实的案例,提出详细、实用的建议方案。《呼叫中心管理》内容涵盖了呼叫中心战略规划、人员管理、技术、流程和运营标准以及客户关系管理等,是一本相当全面而且非常有深度的好书。











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